Sergey-45i – самый хуёвый "человек поддержки" (sergey_45i) wrote in kniga_rekordov,
Sergey-45i – самый хуёвый "человек поддержки"
sergey_45i
kniga_rekordov

LiveJournal's Russian Support

Примерно два месяца назад, на одной из первых страниц Книги Рекордов, я рассказал, а вернее показал, вам, когда был оставлен первый запрос в Службу поддержки LiveJournal. На тот момент я ещё не ударился головой о девятый пользовательский кластер, а посему пост получился кратким и... кратким. Что весьма отлично от моих последних записей в сообществе.

Сегодня же я хотел бы рассказать о том, когда была создана отдельная категория для запросов русскоязычных пользователей – Russian Support и о первых запросах в этой категории, а заодно – окунуться в историю создания Поддержки Живого Журнала.

Как же зародился Саппорт ЖЖ? А всё началось с того, что в один летний день (13 августа 2000 года) некоему пользователю, имя которого на текущий момент упоминалось в нашей Книге, пожалуй, чаще остальных, а заодно и создателю LiveJournal Брэду Фитцпатрику, надоело получать письма с дурацкими вопросами. Да, вот так он и сказал:

«В конце концов я стал получать такое количество глупых вопросов, связанных с работой Живого Журнала (в большинстве своём авторы этих писем используют почту AOL), что мне кажется, пришло время создать новую систему поддержки, о чём я уже не раз думал. Это будет сообщество поддержки --- вы создаёте новый запрос, который отправляется в общедоступную категорию, где любой пользователь может ответить вам и получить баллы за верный ответ (которые будут видны на странице профиля ...). Некоторые будут отвечать, чтобы найти друзей, кто-то будет отвечать, чтобы получить баллы ради рейтинга, а остальные – чтобы получить платный аккаунт, набрав достаточное количество баллов. Быть может, я также сделаю возможным, чтобы пользователи с большим количеством баллов получали преимущество при ответе на их вопросы.

Баллы будут вручаться, когда человек, задавший вопрос, подтвердит (с помощью ссылки, содержащейся в полученном на email ответе), что на его вопрос был дан ответ. Каждый вопрос будет началом ветки, в которой может проходить общение нескольких участников. Если отправивший запрос человек не подтвердит, что ответ был дан (или не был) в течение семи дней, то запрос закрывается.

Предсказываю: будет круто. :-)»



А всего через пару дней он уже опубликовал новость о создании Поддержки ЖЖ:

«Я обещал себе, что закончу работу над новой системой поддержки сегодня, и я сделал это. Теперь, если у вас есть какой-либо вопрос, связанный с работой Живого Журнала, вы можете задать его здесь. Также на этой странице вы можете помочь людям и заработать баллы.

Помните, что хотя на данный момент всё уже работает, есть ещё много моментов, которые необходимо задокументировать, уточнить и улучшить. Хороший первый набросок .. выполняет всё, что было необходимо.

Сообщу, что баллы, которые вы получаете за помощь людям, ещё не отображаются на странице профиля.... Я доработаю это в течение нескольких дней, к моменту, когда кто-нибудь уже получит баллы. Очки вручаются следующим образом: основа от однго до трёх баллов (в зависимости от типа проблемы), а далее -- начисляется по баллу за каждые шесть часов пока проблема не будет решена.

В будущем пользователи платных и постоянных аккаунтов и те, кто набрал большое количество баллов за поддержку (если им самим понадобится помощь), будут стоять первыми в очереди запросов. Другими словами, помогайте -- и это вёрнётся вам/ зачтётся. Также, в будущем у вас появится возможность сортировать запросы по различным параметрам.

Поработайте с этим и дайте мне знать, что вы думаете. Это не будет по-настоящему интересным пока никто не отправит несколько вопросов.»



Вот с тех пор, несмотря на то, что в работе Поддержки произошло огромное количество изменений, всё также на глупые вопросы о работе с Живым Журналом может ответить любой желающий, а не один только Брэд кто чувствует в себе силы и желание помочь.

Ну а теперь, для тех полутора человек, кто дочитал до этой строчки, я могу смело (не испытывая страха перед толпой, страха перед большой аудиторией) рассказать, когда на Форуме поддержки появилась отдельная категория для запросов русскоязычных пользователей. Произошло это спустя примерно семь с половиной лет с момента создания Саппорта, 19 марта 2008-го года: запись об этом событии опубликована camomiletea в сообществе для российских добровольцев ru_helpscreen.

Какой же запрос может являться первым в категории Russian Support, зависит в первую очередь от того, как описать для себя определение первого. Так, например, первым может быть запрос № 860274, который был первым запросом перемещённым из другой категории. Или также первым можно считать запрос, который является самым старым в российской части Форума – запрос № 839781.
К тому же этот запрос может быть рекордсменом по ещё одному показателю: в нём при довольно большом числе дополнительных вопросов от пользователя нет ни одного скрытого (не подтверждённого) ответа.


Российской поддержке недавно исполнилось пять лет. И я рад, что из этих пяти лет провёл там вот уже почти 11 месяцев, в течение которых было много запросов (с глупыми вопросами, а порой и ответами, в том числе)... и много-много всего, что можно будет потом вспомнить. Как, собственно, и предсказывал Брэд: it's cool :)


[техническое]
Источник информации: новостной журнал news и сообщество для начинающих добровольцев ru_helpscreen.

См. также: Первый русскоязычный пользователь LiveJournal и другие исторические рекорды


Tags: 2000, 2008, support records, живой истории переводные картинки, исторические рекорды, рекорды жж
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 51 comments